آراب فاينانس: تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 300 ألف شكوى من المستخدمين في عام 2024. استجابت شركات الاتصالات لـ 94% من الشكاوى، فيما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكاوى 1.5 يوم، وفق تقرير شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات لعام 2024 الصادر عن الجهاز.

شملت الشكاوى خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الأرضي، واستحوذت خدمات الهاتف المحمول على نصيب الأسد منها.

ودفعت شركات الاتصالات نحو 3.2 مليون جنيه كتعويضات للمستخدمين العام الماضي. ودفعت أورنج 64% من المبالغ المستردة، بينما كانت فودافون مسؤولة عن 19%، واتصالات 16%، و"وي" التابعة للشركة المصرية للاتصالات 1%.

بلغ عدد شكاوى خدمات الهاتف المحمول 130 ألف شكوى شكلت 44% من إجمالي الشكاوى، من بين المشغلين الأربعة الكبار، سجلت أورنج أعلى معدل شكاوى بواقع 169 شكوى لكل 100 ألف مشترك، تليها فودافون 113 شكوى، ثم اتصالات 73 شكوى، ثم ووي 72 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

بلغت الشكاوى المتعلقة بخدمات الإنترنت الثابت 87.5 ألف حالة مثلت 29% من إجمالي الشكاوى ومعدل 752 شكوى لكل 100 ألف مستخدم. جهاز تنظيم الاتصالات أشار إلى أن جودة الخدمة لا تزال هي المشكلة الرئيسية لدى مقدمي الخدمة، تليها مشكلة حجز الخطوط دون إخطار العملاء.

وسجلت أورنج أعلى معدل شكاوى بين جميع مقدمي خدمات الإنترنت، بعد أن سجلت 2279 شكوى لكل 100 مشترك، تليها شركة اتصالات (1400 شكوى)، ثم فودافون (982 شكوى) تليها ووي (618 شكوى).

المصرية للاتصالات تتراجع بأرباحها السنوية قليلا أخر تحديث 2025/02/27 03:31:00 م

اتفاقيات استراتيجية بين المصرية للاتصالات واورنج مصر أخر تحديث 2025/02/19 08:12:00 ص

المصرية للاتصالات وسيسكو تتعاونان لتشغيل سعات بحرية على نظام كابل 2Africa بالبحر المتوسط أخر تحديث 2025/01/26 08:34:00 ص

إطلاق خدمة الاتصال عبر شبكات الواي فاي Wi-Fi Calling في السوق المصري أخر تحديث 2025/01/21 09:01:00 ص

المصرية للاتصالات توقع شراكة استراتنيجية مع تشاينا موبايل انترناشونال أخر تحديث 2024/12/24 10:48:00 ص