أيباج: توفير خدمات سهلة وسريعة وآمنة لتحويل الأموال
أخر تحديث 2023/12/12 10:19:00 ص
آراب فاينانس: "أيباج" هي شركة متخصصة في خدمات تحويل الأموال من الخارج عبر توفير حلول سهلة ومناسبة وآمنة لعملائها في مصر، تطمح "أيباج" إلى أن تصبح واحدة من الشركاء القلائل الموثوقين لخدمات التمويل محليًا، مع الحرص على المساهمة إيجابيًا في الاقتصاد المصري.
في مقابلة حصرية مع آراب فاينانس، أخبرنا الدكتور مصطفى سرهنك، رئيس مجلس الإدارة التنفيذي لشركة "أيباج"، عن خدمات الشركة في مصر، ومدى استجابة السوق لها، وفوائد الرقمنة، وأسهم السوق الخاصة بالشركة واستثماراتها المهمة في مصر، بالإضافة إلى تعاونها مع الشركات والمنظمات المحلية.
1- ما الذي ألهم الشركة لتوسيع خدماتها في مصر، وكيف استجابت السوق لخدماتها حتى الآن؟
تقدم شركة "أيباج" خدماتها محليًا منذ أن أصبحت الوكيل الأول لويسترن يونيون في مصر عام 1995. وكان الإلهام وراء ذلك هو الاحتياج الكبير بالسوق، الذي مكنّ "أيباج" من خدمة الاقتصاد المصري بشكل أفضل والمعروف بتركيبته السكانية المتنوعة والتي تضم الكثير من المهاجرين. استطاعت "أيباج" أن تلبي هذا الاحتياج وأن توفر وسيلة موثوقة للمعاملات المالية، من خلال عقد شراكة مع ويسترن يونيون، وبذلك تساهم في نمو الاقتصاد المصري وتعزيز الشمول المالي.
أما بالنسبة لاستجابة السوق لخدمات "أيباج"، فكانت جيدة للغاية، نظرًا لانطلاقة الشركة القوية في مصر وحرصها على خدمة المجتمع. تلعب الشركة دورًا هامًا في تسهيل المعاملات المالية عبر الحدود في ظل الطلب المستمر على تلك الخدمات، كونها أول وأقدم وكيل لويسترن يونيون في مصر.
ساهمت ثقة العملاء وكذلك رضاهم في نجاح "أيباج"، في ظل التزام الشركة بالمعايير العالمية لويسترن يونيون، الذي لعب دورًا محوريًا في تعزيز السمعة اللامعة، والراسخة، والمستدامة للشركة بالسوق.
2- ما هي أبرز الخدمات التي توفرها أيباج- وكيل ويسترن يونيون في مصر، وكيف يستفيد منها العملاء؟
تقدم "أيباج - ويستيرن يونيون" مجموعة من الخدمات المتميزة في مصر التي تم تصميمها لضمان حصول العملاء على تحويلاتهم بسرعة وأمان. تتضمن الخدمات الأكثر شيوعًا:
شبكة واسعة: قامت "أيباج" بتوزيع إستراتيجي لفروعها في جميع أنحاء مصر. تضمن هذه الشبكة الجغرافية الممتدة والمدروسة بدقة وسهولة وسرعة استلام العملاء لأموالهم مع الاستفادة من ساعات العمل الممتدة بالفروع حتى في العطلات ونهاية الأسبوع.
التعاون مع البنوك: تتعاون "أيباج" مع أكبر البنوك المصرية القومية، مثل البنك الأهلي المصري وبنك مصر، من خلال توفير خدماتها للعملاء بالفروع المعتمدة لتلك البنوك.
المعاملات السهلة والسريعة: يستطيع العملاء تنفيذ معاملاتهم بسهولة ويسر من خلال شبكة تتكون من 38 فرع لأيباج في جميع أنحاء مصر، بالإضافة إلى مكاتبنا بالبنك الأهلي المصري وبنك مصر.
خدمة عملاء على أعلى مستوى: تفخر "أيباج" بممثلي خدمة العملاء ووكلاء الخط الأمامي للشركة الجاهزين دومًا لمساعدة العملاء بطريقة احترافية. لا يضمن ذلك حصول العملاء على أموالهم بطريقة سلسة فقط، بل أيضًا تزويدهم بتجربة مفصلة لتلبية احتياجاتهم بأمان، خاصةً للعملاء الجدد في عملية تحويل الأموال.
موثوقية وسلامة وأمان المعاملات المالية: تحرص "أيباج" على أهمية تسهيل معاملات مالية موثوقة، وسليمة، وآمنة. تضمن شراكتنا مع ويسترن يونيون أن يتمكن عملائنا من الوثوق في أمان معاملاتهم كليًا. يعد مزيج التجربة الملائمة للعميل وأمان عمليات تحويل الأموال ميزة كبيرة، حيث يوفر للعملاء راحة البال خلال العملية.
رقمنة خدمات أيباج: بالإضافة إلى الخدمات السابقة، تعمل "أيباج" على إطلاق أول تطبيق رقمي لها في الربع الأخير من عام 2023، الذي يعد خطوة كبيرة نحو تقديم تجربة مريحة للعملاء وتسهيل وصولهم لخدماتنا. وتعتبر واحدة من أهم مميزات التطبيق قدرة العملاء على القيام بمعاملاتهم عبر الموبايل، واختيار وسيلتهم المفضلة لاستلام أموالهم، سواء نقدًا أم مباشرةً إلى حساباتهم البنكية أو محافظهم الإلكترونية.
3- ما هي فوائد رقمنة خدمات "أيباج"؟
تقدم "أيباج" عديد من الفوائد المتوقعة للخدمة الرقمية الجديدة، مثل:
الراحة: سوف يوفر تطبيق أيباج للعملاء سهولة إدارة معاملاتهم من هواتفهم، كما يمكنهم أن يستقبلوا التحويلات والتحكم بها بدون الحاجة إلى زيارة الفرع.
الاختيار والمرونة: يستمتع العملاء بخاصية المرونة التي تناسب احتياجاتهم المالية المختلفة، عبر السماح لهم باختيار الوسيلة المفضلة لهم لاستلام التحويلات، سواء نقدًا أم من خلال حساباتهم البنكية أو المحافظ الرقمية، ما يعزز من توفير تجربة مرضية للعملاء.
السرعة: تعتبر المعاملات الرقمية أسرع مقارنةً بالوسائل التقليدية، ما يتيح للعملاء التحكم بأرصدتهم بشكل أسرع ويعد هامًا في المواقف العاجلة أو الطارئة.
4- ما هي حصة "أيباج" من السوق المصرية؟ وكيف تخطط لزيادتها في المستقبل؟
تتمتع "أيباج" بحصة سوقية مؤثرة كما تساهم إيجابيًا في الاقتصاد المصري. لقد كان هدفنا دائمًا التركيز على تلبية احتياجات العملاء وتقديم تجربة مخصصة لهم. لذلك، يعد هدف "أيباج" الثابت هو توسيع شبكة فروعها ومواقعها لتكون دائمًا بالقرب من قاعدة عملائها، بالإضافة إلى ضمان قدرة العملاء على الاستفادة من خدماتها رقميًا. ثبت بالدليل أن التحويلات تلعب دورًا محوريًا في دعم الاقتصاد المصري؛ لذلك، تهدف "أيباج" أيضًا لزيادة إجمالي حجم التحويلات إلى مصر من خلال إيجاد طرق جديدة لجذب المزيد من القطاعات ورفع حجم تحويلات المصريين العاملين بالخارج.
5- ما هي أهم الاستثمارات التي قامت بها "أيباج" في مصر؟ وكيف أثرت على نمو الشركة؟
القوة العاملة هي الأساس!
تتمحور أهم استثمارات "أيباج" الأساسية في مصر حول رعاية شركائها التجاريين وقوتها العاملة. يعد فريق أيباج هو أهم الأصول التي تملكها الشركة، لذا نحرص بشدة على توفير بيئة عمل يسودها التواضع والإنسانية والاحترام. كما نراقب عن كثب مشاعر الموظفين، وطموحاتهم، ومخاوفهم، وشكوكهم، ونتعامل معها باستمرار.
إضافة إلى ذلك، تسعى "أيباج" دومًا نحو تمكين جميع العاملين بالشركة من خلال تحسين كفاءتهم عبر التدريب والتنمية المستمرة، حيث يشكل ذلك أهمية قصوى ليس لنمو أعضاء الفريق فقط بل أيضًا لدعم نجاح "أيباج" المستمر ومساهمتها في الاقتصاد المصري.
تستهدف "أيباج" تحقيق نظرية ربحية من ثلاثة عناصر (تنمية مهارات الأشخاص وزيادة الربح والحفاظ على البيئة). تضمن "أيباج" تحقيق الالتزام من خلال إرضاء الموظفين، فيما تؤدي العمالة الملتزمة إلى تحسين الأرباح. قام هذا الاستثمار في الموارد البشرية بتمكين "أيباج" من الحفاظ على ميزة تنافسية مستمرة في السوق المصرية، بينما يساهم في نجاح الشركة المستمر وقدرتها على التكيف مع تغيرات الصناعة والبيئة.
6- كيف تتعاون "أيباج" مع الشركات والمنظمات المحلية لتحسين خدماتها وللوصول إلى المزيد من العملاء؟
تتّبع "أيباج" استراتيجية مزدوجة لتحقيق ذلك. من ناحية، عقدت "أيباج" شراكات مع البنك الأهلي المصري وبنك مصر، لتوفير خدمات تحويل الأموال عبر فروع تلك البنوك الموثوقة ذات المواقع الإستراتيجية كما تعمل "أيباج" على تحسين وصولها للعملاء من خلال إضافة المزيد من الفروع إلى هذه البنوك.
ومن الناحية الأخرى، تستمر "أيباج" في عقد شراكات مع البنوك المحلية لتوسيع نطاق خدماتها. يتضمن ذلك تمكين العملاء من إرسال الأموال لأي حساب مصرفي أو محفظة إلكترونية، عبر الاستفادة من البنية التحتية وشبكات هذه المؤسسات المالية المحلية. تساهم تلك الشراكات في مساعدة "أيباج" على مواكبة التطور المستمر بعالم التمويل الرقمي مع توفير تجربة سلسة ومناسبة للعملاء الذين يفضلون استلام الأموال إلكترونيًا.
7- هل يمكنك أن تحدثنا عن الأداء المالي للشركة في مصر؟
تهدف "أيباج" في عام 2023 لتجاوز حجم تحويلات يبلغ 2 مليار دولار، والذي يعادل إجمالي 3 مليون معاملة هذا العام.
8- كيف تضمن "أيباج" أمان معاملات عملائها وبياناتهم؟ وما هي استراتيجيات الشركة لمكافحة الاحتيال والاحتيال الإلكتروني في مصر؟
تعطي "أيباج" الأولوية لأمان معاملات عملائها وبياناتهم في مصر، خاصةً في ظل الخطورة المتزايدة للاحتيال الإلكتروني. ويتضمن ذلك:
التعاون الآمن: تتعاون "أيباج" مع اثنين من أكبر البنوك القومية في مصر، وهما الأهلي المصري ومصر. تتيح تلك الشراكة توفير خدمة تحويل أموال آمنة للعملاء واستلامها من خلال فروع تلك البنوك حسنة السمعة.
تدابير الأمان الرقمية:
تعمل أيباج بشكل استباقي في حماية المعاملات الرقمية في مجال الرقمنة. كما تعمل الشركة مع البنوك الحكومية لتمكين العملاء من إرسال الأموال بطريقة آمنة لأي حساب بنكي أو محفظة إلكترونية. وتستفيد هذه الشراكات من التدابير الأمنية القوية وآليات منع الاحتيال، مما يضمن حماية بيانات العملاء.
تدريب الموظفين:
تستثمر "أيباج" في قوتها العاملة وتوفر التدريب المستمر للموظفين في مجالات الأمن، ومعايير الامتثال، وكشف الاحتيال. ويضمن ذلك استعدادية الموظفين لتحديد المخاطر الأمنية والتخفيف منها وبالتالي تعزيز الأمن العام لمعاملات العملاء وبياناتهم.
وتعد استراتيجياتنا لمكافحة الاحتيال والاحتيال الإلكتروني في مصر متعددة المحاور ومصممة لضمان أمان خدماتنا وتتمحور هذه الاستراتيجيات حول:
بروتوكولات الأمان المتقدمة: يتضمن ذلك تكنولوجيات التشفير، والخوادم الآمنة، وإجراءات توثيق الهوية لضمان خصوصية المعلومات.
كشف ومكافحة الاحتيالات: قمنا بالشراكة مع ويسترن يونيون بتنفيذ آليات كشف ومكافحة الاحتيالات، التي تتضمن مراقبة لحظية للمعاملات، وكشف الأخطاء، والخوارزميات المكافحة للاحتيال التي تساعد على تحديد الممارسات الاحتيالية المحتملة.
توعية العملاء: تعد توعية العملاء عن طرق تجنب الاحتيالات إستراتيجية مهمة بالنسبة لنا، حيث نساعدهم على تحديد وتجنب الاحتيالات الشائعة.
الامتثال إلى القوانين: تحرص "أيباج" على الامتثال الشديد للقوانين المالية المحلية والدولية، بهدف ضمان توافق خدماتها مع أعلى معايير الأمان والشفافية.
دعم تطبيق القوانين: تتعاون "أيباج" في حالات الاحتيالات المشتبه بها مع وكالات إنفاذ القوانين للتحقيق في الممارسات الاحتيالية والتعامل معها، ما يعزز من جهود الشركة لمكافحة الاحتيالات.
التحسين المستمر: تلتزم "أيباج" بالتحسين المستمر لاستراتيجيات مكافحة الاحتيال. كما تساعد التقييمات الدورية، ومراجعة الحسابات، وتحديثات النظم والبروتوكولات الأمنية في مساعدة الشركة للتكيف مع التهديدات المتطورة باستمرار.
تؤكد جميع المجهودات السالف ذكرها على التزام "أيباج" بتوفير منصة آمنة وموثوقة للمعاملات المالية في مصر، التي تواكب التطور بالعالم الرقمي مع التصدي للتهديد المتنامي للاحتيال الإلكتروني.
9- كيف تقوم بتقييم القطاع المصرفي في مصر، خاصةً مع ظهور البنوك الرقمية؟
إن إصدار القواعد من قبل البنك المركزي المصري في يوليو 2023 بشأن ترخيص، وتسجيل، ومراقبة، والإشراف على البنوك الرقمية يعكس الطبيعة المتطورة لسوق البنوك المصرية والبنك المركزي المصري. إنها تعني التزامًا بتبني الابتكار والتكيف مع المشهد المالي المتغير، حيث ستلعب البنوك الرقمية دورًا محوريًا في إعادة تشكيل كيفية الوصول إلى الخدمات المالية وآليات تقديمها في مصر. كما أن النهج الاستباقي للبنك المركزي المصري في تنظيم ومراقبة البنوك الرقمية يوضح استعداد القطاع لتلبية متطلبات قاعدة عملاء حديثة ومتمرسة في مجال التكنولوجيا مع ضمان الاستقرار المالي والأمني.
-10أخيرًا، ما هي خططك لمستقبل "أيباج" في مصر؟ وكيف تتوقع تطور الشركة في السنوات المقبلة؟
تتمحور خططنا لمستقبل "أيباج" في مصر حول عدة أهداف رئيسية مع رؤية متطورة:
التحول الرقمي: تلتزم "أيباج" بتعزيز التحول الرقمي، خاصة مع الإطلاق المرتقب للتطبيق الإلكتروني للشركة، حيث سيمثل حجر الزاوية لتوفير خدمات مالية مريحة وآمنة وفعالة للعملاء، مما يوسع نطاق شبكتنا إلى المزيد من العملاء في جميع أنحاء البلاد.
تحسين تجربة العميل: تستهدف "أيباج" تحسين تجربة العميل باستمرار عبر الاستفادة من التكنولوجيا والابتكار. يشمل ذلك تقديم مزايا وخدمات جديدة تتوافق مع الاحتياجات والتفضيلات المتغيرة للعملاء، سواء في فروع الشركة أو من خلال تطبيقها الرقمي.
الشمول المالي: تلتزم "أيباج" بتعزيز الشمول المالي من خلال توفير خدماتها للفئات خارج القطاع المصرفي، ويتماشى هذا جيدًا مع مهمتها المتمثلة في إحداث تأثير إيجابي على الاقتصاد المصري مع التأكيد على مسؤوليتها المجتمعية.
الأمان والامتثال: ستواصل "أيباج" الاستثمار في إجراءات الأمان ومعايير الامتثال لضمان سلامة بيانات العملاء والمعاملات. يعد الالتزام بالأطر التنظيمية أمرًا بالغ الأهمية في هذا المسعى.
مراقبة السوق: ستراقب "أيباج" عن كثب التغيرات الديناميكية بالسوق وردود فعل العملاء والتوجهات الجديدة، للتكيف الفوري معها وصقل خدماتها واستراتيجياتها حسب الحاجة.
نهج يركز على العميل: ستستمر "أيباج" مستقبلًا في اتباع نهج قوي يركز على العميل، حيث تلتزم الشركة دائمًا بوضع عملائها أولوية أولى وتحسين خدماتها باستمرار لتلبية توقعات قاعدة عملائها مع تقديم خدمات متميزة.
في السنوات المقبلة، تتوقع قيادة "أيباج" وإدارتها وجميع موظفيها أن تستمر الشركة كمؤسسة مالية ديناميكية وتقدمية في مصر، مع الاستفادة من الابتكار الرقمي والتعاون الإستراتيجي مع الشركاء والالتزام الثابت بإرضاء العملاء. هدفنا هو أن نكون من ضمن الشركاء الموثوق بهم القلائل في تقديم الخدمات المالية، وأن نساهم بشكل إيجابي في الاقتصاد المصري وأن نقدم للعملاء حلولًا مالية سلسة، وآمنة، ومريحة.
أخبار متعلقة
