آراب فاينانس: تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، شركة تيلي بيرفورمانس الفرنسية بمنطقة لوران بمحافظة الإسكندرية، وذلك في ختام جولته بعدد من مشروعات قطاع خدمات التعهيد بالمحافظة.
وأكد رئيس الوزراء أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بقطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات، باعتباره أحد القطاعات الواعدة التي تتمتع مصر فيها بمقومات تنافسية كبيرة، وفي مقدمتها توافر الكوادر البشرية المؤهلة، وتعدد اللغات، وانخفاض التكلفة التنافسية، بما يعزز قدرة مصر على التوسع في تصدير الخدمات الرقمية وجذب المزيد من الاستثمارات.
وأشار مدبولي إلى حرص الحكومة على دعم نمو قطاع التعهيد وتعزيز قدرته على توفير المزيد من فرص العمل للشباب، لا سيما في المحافظات، مؤكدًا أهمية مواصلة التعاون مع الشركات العالمية العاملة في مصر، وتوفير البيئة الداعمة لتوسعاتها، بما يسهم في زيادة صادرات الخدمات وتعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد.
واستمع رئيس الوزراء إلى عرض قدمه محمد توفيق، المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر»، حول نشاط الشركة وتطور عملياتها في السوق المصرية.
وأوضح توفيق أن «تيلي بيرفورمانس» الفرنسية، التي تأسست عام 1978، تُعد من كبرى الشركات العالمية المتخصصة في خدمات الأعمال، وتعمل في أكثر من 170 سوقًا حول العالم، وتقدم خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، فيما يبلغ عدد موظفيها نحو 490 ألف موظف عالميًا.
وأضاف أن الشركة بدأت عملياتها في مصر عام 2006، وأصبحت حاليًا أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي نحو 26.8 ألف موظف، مع استمرارها في التوسع والاستفادة من الكفاءات المصرية في تقديم الخدمات للأسواق العالمية.
وتقدم الشركة خدماتها من مصر لعملاء في العديد من الأسواق الدولية عبر 12 مركزًا موزعة بمحافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات.
وأشار المدير العام لـ«تيلي بيرفورمانس مصر» إلى أن نحو 90% من عوائد الشركة في مصر تأتي من صادرات الخدمات، التي سجلت نحو 280 مليون يورو خلال عام 2025، ومن المتوقع ارتفاعها إلى نحو 344 مليون يورو خلال عام 2026.
وتستضيف محافظة الإسكندرية أكثر من 4 آلاف موظف بالشركة، من خلال أربعة مراكز هي «TP Island» بالكورنيش، وسان ستيفانو، ولوران، و«Bellevue».
وتقدم مراكز الشركة بالإسكندرية خدمات متنوعة للعملاء في الأسواق العالمية، تشمل تجربة العملاء، والدعم الفني، والخدمات المحاسبية والمالية، وعمليات الدعم والمساندة للأعمال «Back Office»، وذلك في قطاعات من بينها التكنولوجيا والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.
وأوضح توفيق أن الشركة وقعت في نوفمبر 2025 مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، على هامش قمة التعهيد العالمية، تستهدف إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عمليات الشركة في مصر على مدار أربع سنوات.
وأكد أن الاتفاق يعكس خطط الشركة للتوسع في السوق المصرية، وتعزيز دور قطاع التعهيد في دعم صادرات الخدمات وتوفير المزيد من فرص العمل.
كما أشار إلى أن الشركة لديها فرع بمدينة طنطا بمحافظة الغربية يضم 50 مهندسة، بما يتيح توفير فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية بالمحافظة، وتقليل الحاجة إلى الانتقال أو السفر للعمل خارج المحافظة.
ولفت المدير العام إلى أن مراكز الشركة في الإسكندرية تعكس الطبيعة متعددة اللغات لصناعة التعهيد، حيث تقدم فرق العمل خدماتها بالإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية، بما يعزز قدرة مصر على تقديم خدمات التعهيد للأسواق المختلفة حول العالم.
وخلال الجولة، استمع رئيس الوزراء إلى تجارب عدد من الكوادر المصرية العاملة بالشركة، من بينهم عبدالله عطية، مدير الجودة، الذي استعرض مسيرته المهنية في قطاع خدمات التعهيد، والتي بدأت في سن السابعة عشرة.
وأوضح عطية أنه انضم قبل خمس سنوات إلى فريق العمل المختص بحساب شركة «Booking.com» داخل «تيلي بيرفورمانس»، ويتولى حاليًا منصب مدير الجودة، حيث يقود فريقًا يضم 45 من محللي الجودة ومسؤولي الالتزام، ويتولى متابعة جودة الخدمات وتطوير الأداء ورفع كفاءة العاملين عبر سبع لغات.
كما استمع رئيس الوزراء إلى تجربة جهاد محمود طاهر، مدير خدمات العملاء، التي انضمت إلى «تيلي بيرفورمانس» عام 2019 للعمل في خدمة العملاء باللغة الإيطالية، قبل أن تتدرج في مسيرتها المهنية وتحصل على خمس ترقيات.
وأوضحت أنها تشغل حاليًا منصب مدير خدمات العملاء، وتشرف على نحو ألف موظف يتحدثون الإيطالية والألمانية والفرنسية والعربية والإنجليزية، وتتولى متابعة عمليات «Booking.com».
وفي ختام الجولة، حرص رئيس الوزراء على الاستماع إلى آراء عدد من الشباب العاملين بالشركة بشأن بيئة العمل ومستوى الأجور وفرص التطور المهني، حيث أكد العاملون رضاهم عن تجربة العمل، مشيدين بما توفره الشركة من بيئة عمل وفرص للنمو والتطور الوظيفي.
