آراب فاينانس: شهد الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، إطلاق وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات، بهدف توحيد قنوات التواصل مع المستثمرين، وتسريع التعامل مع الشكاوى، وضمان متابعتها وفق إطار زمني محدد.
وتستهدف المنصة توفير مسار موحد لتسجيل شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم ومتابعتها حتى معالجتها، إلى جانب إتاحة أدوات لقياس مستوى رضا المستثمرين عن الخدمات المقدمة، وتحليل البيانات بما يدعم تطوير منظومة خدمات الاستثمار.
واستمع الحضور إلى عرض تقديمي حول آلية عمل المنصة والخدمات التي توفرها، وخطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، فضلًا عن أدوات تحليل البيانات وقياس مستوى رضا المستثمرين عن الخدمات.
وقال الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، إن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة جديدة ضمن جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يضمن التعامل مع الشكاوى والمقترحات وفق إجراءات واضحة وإطار زمني محدد.
وأوضح الوزير أن المنصة تتيح للمستثمر تسجيل الشكوى أو المقترح ومتابعته باستخدام رقم مرجعي حتى الوصول إلى الحل، مع إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة، بما يساعد على رصد احتياجات المستثمرين والتعرف بصورة مستمرة على فرص تحسين الخدمات.
وأضاف أن المنصة تمثل أداة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس، وإعداد تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة أداء الخدمات وتحليل التحديات التي تواجه المستثمرين.
وأكد الدكتور محمد فريد أن الوزارة تعمل بالتنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بما يضمن سرعة وكفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات، واستدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مشيرًا إلى تكثيف جهود التوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين خلال الفترة المقبلة والاستفادة من ملاحظاتهم في تطويرها.
ومن جانبه، أكد حسن رداد، وزير العمل، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة مهمة لتطوير قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال وتيسير حصول المستثمرين على الخدمات، خاصة فيما يتعلق بالشكاوى والمقترحات المرتبطة باختصاصات وزارة العمل.
وأوضح أن الوزارة تعمل على تعزيز التكامل مع وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والجهات المعنية، بما يضمن سرعة بحث شكاوى المستثمرين والتعامل مع التحديات التي تواجههم، مؤكدًا أهمية التحول الرقمي في رفع كفاءة الخدمات ودعم استقرار المشروعات وتوسعها وخلق المزيد من فرص العمل.
وفي السياق ذاته، أكد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، أن إطلاق المنصة يعكس توجه الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية وتوفير قنوات أكثر فاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يسهم في تحسين بيئة الأعمال وتسريع معالجة التحديات التي تواجه المشروعات.
وأشار إلى أهمية الاستفادة من المنصة في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين في المحافظة والتنسيق مع الجهات المعنية لمعالجتها، بما يدعم استقرار المشروعات القائمة ويشجع على جذب استثمارات جديدة وتعزيز النشاط الاقتصادي.
ومن جانبه، أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التزام الهيئة بتوفير الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الفعال للمنصة وكفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات الواردة من المستثمرين.
وأوضح أن الهيئة ستوظف أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يساعد على تحديد الموضوعات المتكررة ورصد التحديات التي تواجه المستثمرين، ودعم جهود تطوير الخدمات وتحسين كفاءة الاستجابة.
